MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade ve değişim

Oltesa’dan satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

14 gün içinde

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinizi bize iletebilirsiniz.

Kullanılmamış ürün

Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Eksiksiz gönderim

Ürün; orijinal kutusu ve beraberindeki tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

SÜREÇ NASIL İLERLİYOR?

Dört adımda kolay iade.

Talebinizi iletin

Sipariş numaranız ve talep nedeninizle birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin.

Onay alın

Ekibimiz talebinizi inceler ve ürünün tarafımıza gönderilmesi için gerekli bilgileri sizinle paylaşır.

Ürünü gönderin

Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyerek gönderin.

İnceleme ve sonuç

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade veya değişim sürecinin sonucu size bildirilir.

Oltesa doğal Oltu taşı ve 925 ayar gümüş takı

İADE KOŞULLARI

Göndermeden önce kontrol edin.

İade edilecek ürünün durumu

İade veya değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürün, orijinal kutusu ve beraberindeki tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

İade edilemeyen ürünler

Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Kullanıcı kaynaklı deformasyon, kırılma, çizilme veya hasar bulunan ürünler de iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Ücret iadesi

İade süreci onaylandıktan sonra ürün bedeli, yasal süre içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri aktarılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

Hasarlı teslimat

Kargo kaynaklı hasarlı teslimatlarda paketi teslim alırken kontrol etmeniz ve teslim anında kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı hazırlamanız önerilir. Ardından sipariş numaranız ve hasarı gösteren görsellerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

YARDIMA MI İHTİYACINIZ VAR?